幫我吧簽約北京瑞星網(wǎng)安技術(shù)股份有限公司

公司簡(jiǎn)介

北京瑞星網(wǎng)安技術(shù)股份有限公司創(chuàng)立于1991年，一直專注于信息安全領(lǐng)域，堅(jiān)持自主研發(fā)，擁有完整的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，幫助政府、企業(yè)及個(gè)人有效應(yīng)對(duì)信息安全威脅，主要業(yè)務(wù)包括企業(yè)及個(gè)人兩大部分。瑞星企業(yè)級(jí)信息安全整體解決方案分四大類，包括終端安全解決方案、云安全解決方案、網(wǎng)關(guān)安全解決方案、安全教育解決方案。

瑞星公司是具有認(rèn)證資質(zhì)的高新技術(shù)企業(yè)，承擔(dān)了我國(guó)虛擬化反病毒國(guó)家實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，并承接了我國(guó)虛擬化云存儲(chǔ)項(xiàng)目的信息安全建設(shè)工作，具有雄厚的技術(shù)實(shí)力。此外，依托十余年堅(jiān)持不懈的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，瑞星在國(guó)內(nèi)信息安全市場(chǎng)中贏得了良好的聲譽(yù)及口碑。

未來(lái)，受“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃影響，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)都將大幅向互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)變，信息安全將成為決定企業(yè)生存發(fā)展的重要因素。因此，瑞星根據(jù)多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，以云計(jì)算安全、大數(shù)據(jù)安全、移動(dòng)安全、桌面安全、邊界安全為基礎(chǔ)，為“互聯(lián)網(wǎng)+”下的企業(yè)量身打造了一套“企業(yè)信息安全+”整體解決方案，力爭(zhēng)為所有企業(yè)用戶提供安全便捷的信息安全保障。

瑞星旗下產(chǎn)品均為瑞星公司自主研發(fā)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。作為一家擁有完整自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息安全整體解決方案提供商，瑞星在國(guó)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控中心、研發(fā)中心和病毒響應(yīng)中心等，為用戶提供完整的安全服務(wù)。

瑞星攜手幫我吧，迅速提升服務(wù)質(zhì)量

1、智能機(jī)器人+IM+遠(yuǎn)程協(xié)助

瑞星作為安全行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有龐大的客戶群體。隨著業(yè)務(wù)高速的發(fā)展，用戶訪問量也是越來(lái)越大。幫我吧“機(jī)器人+人工客服”解決了瑞星客服工作量大及重復(fù)的問題。機(jī)器人站好各個(gè)入口的第一道崗，7*24小時(shí)接待客戶，當(dāng)需要人工服務(wù)時(shí)，可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接人工，并將機(jī)器人聊天記錄一并轉(zhuǎn)接過去。另外，可設(shè)置機(jī)器人優(yōu)先接待或人工優(yōu)先接待，人工客服也可以直接調(diào)用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容回復(fù)客戶，提升問題解答的及時(shí)性和專業(yè)性。

對(duì)于軟件行業(yè)來(lái)講，遠(yuǎn)程服務(wù)是主要服務(wù)形式之一。需要遠(yuǎn)程解決的問題，瑞星通過幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助來(lái)完成，效率提升近十倍。相比QQ卡頓、掉線、宕機(jī)頻繁，速度慢，遠(yuǎn)程服務(wù)受限，幫我吧的遠(yuǎn)程協(xié)助功能采用P2P技術(shù)，在網(wǎng)速差的環(huán)境下速度優(yōu)勢(shì)明顯，且能滿足瑞星一對(duì)多、多對(duì)一、子母機(jī)、移動(dòng)化遠(yuǎn)程等應(yīng)用需求，大大提升運(yùn)維效率，減少上門次數(shù)，降低服務(wù)成本。

2、服務(wù)費(fèi)管理

通過接口和瑞星的CRM進(jìn)行深度對(duì)接，瑞星的CRM內(nèi)記錄著每個(gè)客戶的繳費(fèi)狀態(tài)，比如是否交過費(fèi)、服務(wù)到期時(shí)間、剩余次數(shù)等，客戶尋求服務(wù)的時(shí)候，幫我吧從瑞星的CRM內(nèi)獲取服務(wù)費(fèi)狀態(tài)，便于客服收取服務(wù)費(fèi)。

通過設(shè)定，幫我吧系統(tǒng)自動(dòng)通過郵件、客戶端廣播等方式提醒客戶服務(wù)即將到期，人工設(shè)置到期前回訪和提醒計(jì)劃。

客戶來(lái)電后，根據(jù)客戶手機(jī)號(hào)或客戶輸入的服務(wù)識(shí)別碼識(shí)別客戶身份，確定身份后，系統(tǒng)自動(dòng)核實(shí)該客戶是否已過期，如果已過期，則系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到客戶經(jīng)營(yíng)崗座席接聽，客戶經(jīng)營(yíng)崗座席通過專業(yè)的技巧引導(dǎo)客戶繳費(fèi)。

幫我吧自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶全部的歷史服務(wù)記錄，無(wú)需人工統(tǒng)計(jì)。收取服務(wù)費(fèi)前，可導(dǎo)出作為服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)給客戶，以此作為收服務(wù)費(fèi)的強(qiáng)有力依據(jù)。

幫我吧智能客服平臺(tái)·八大功能

呼叫中心         在線客服         機(jī)器人        遠(yuǎn)程協(xié)助        工單        移動(dòng)客服        BI         開放平臺(tái)